Come funziona il servizio di assistenza riparazioni di Amazon per prodotti in garanzia
Amazon, non che il più grande negozio online, è sinonimo di garanzia è sicurezza.
Scopriamo come funziona il nuovo servizio di assistenza e riparazioni Amazon, in caso di problemi con un dispostivo acquistato ed ancora in garazia.
Questo servizio sarà utilizzato per un problema con il touch screen di un Samsung S10 Plus acquistato per recensirlo.
Sul seguente device, il touch sulle superfici laterali non acquisisce tutti i tocchi, non consentendo un utilizzo fluido.
Prima di contattare l'assistenza Amazon, è stata contatta l'assistenza Samsung, che mi ha confermato l'eventuale problema del device e che sarebbe opportuno mandarlo in assistenza.
Per ricevere assistenza Amazon e richiedere una sostituzione, non ci resta che andare su "Resi ed Ordini", trovare l'articolo interessato e cliccare su "Ricevi Assistenza".
Si ha la possibilità di contattare direttamente il produttore del nostro dispositivo, e richiedere assistenza.
Vi consiglio di preferire l'assistenza di Amazon a quella diretta del produttore, poiché, Amazon ha tempistiche di ripazione e tempi di risposta nettamente migliori.
Si può contattare Amazon o attraverso chiamata o utilizzando la chat.
Nel nostro caso, è stata utilizzata la chat per poter allegare alcuni screen della conversazione.
Durante l'assistenza la prima operazione che vi viene richiesta, in caso di smartphone, è quella di verificare se ci sono aggiornamenti da fare.
In caso non ci fossero o questa operazione è stata fatta, il prossimo step e quello del reset del dispositivo ai dati di fabbrica.
Dopo aver eseguito queste operazioni e se il problema persiste, l'assistenza prenoterà un ritiro del dispositivo e manderà una mail con la relativa etichetta da stampare ed inserire sul pacco.
La spedizione ai magazzini Amazon sarà totalmente gratuita, sarò necessario impacchettare il device ed attaccare l'etichetta su una facciata del pacco.
Il pacco dovrà essere necessariamente consegnato in posta, non vi è la possibilità di ritiro da parte del corriere.
Dopo che il nostro pacco arriva al centro di riparazione Amazon, ci vorranno massimo 25 giorni per ripararlo, sostituirlo o per ricevere un rimborso, nel caso in cui, ripararlo sia troppo costoso o se non hanno dispositivi per sostituirlo.
Ovviamente, se il problema del dispositivo è stato accusato da una nostra azione, la riparazione non è gratuita.
Il centro riparazione Amazon ci manderà un preventivo, che possiamo accettare o rifiutare in base alle nostre esigenze.
In caso di rifiuto del preventivo, Amazon potrebbe restituirci il nostro dispositivo, senza nessun costo aggiuntivo o potrebbe occuparsi direttamente dello smaltimento.
Sarà nostra cura decidere la soluzione migliore.
Vi consiglio di effettuare sempre delle foto al dispositivo prima di spedire il pacco, preferibilmente con un foglio sulla quale c'è scritta la data odierna, per dimostrare la veridicità delle foto.
Poiché, potrebbe verificarsi che il dispositivo subisca dei danni in fase di trasporto.
Nel mio caso, allo scadere del 25esimo giorno lavorativo, Amazon mi ha mandato una mail, nel quale mi ha comunicato che mi avrebbero effettuato un rimborso completo del prodotto.
In circa 2 giorni lavorativi, mi sono stati restituiti i soldi sulla carta con la quale ho effettuato l'ordine.
Gran servizio di Amazon che mi ha rimborsato totalmente un prodotto con circa un anno di vita, non dandomi però la possibilità di salvare nessun tipo di documento o dato.
Fortunatamente non avevo dati o documenti importanti, pertanto, vi consiglio di effettuare un backup prima di inviare il device, nel caso doveste mandare in assistenza dispositivi di questo tipo.
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